Social Media Marketing — важное направление в CRM. SMM обязательная составляющая общей маркетинговой стратегии для практически любой компании, но особенно важна для FMCG компании. В качестве самых удобных площадок для общения используются социальные сети.

 

Источник: исследование MAIL.RU GROUPПодробнее

 

Представительство бренда в социальных сетях

 

Общий принцип можно сформулировать как – «мы идем туда где водятся наши клиенты, чтобы поддерживать с ними контакт в удобной для них форме». У каждого продукта есть ядро целевой аудитории потребителей, как правило, — это однородная аудитория с похожими социально-демографическими характеристиками. Исходя из этого выбирается социальная сеть или несколько сетей, в которых регистрируется страница.

Цель данной активности в том, чтобы:

  • Поддерживать контакт с потребителем
  • Повышать лояльность у существующих потребителей
  • Собирать мнение о качестве продукта

 

Продвижение бренда в социальных сетях

 

Социальные сети можно использовать для продвижения бренда, для чего необходимо очень хорошо изучить интересы целевой аудитории потребителей и создавать тематические группы.

 

Мы предлагаем создание и ведение тематических  групп с учетом таких факторов:

  • Популярность и потенциал роста популярности у интернет- пользователей тем, в которые потенциально можно интегрировать позитивную информацию о продвигаемом продукте;
  • Наличие/отсутствие конкурирующих популярных групп на выбранные темы;
  • Потенциал для расширения и наращивания интерактивности в группе для выбранной тематики;
  • Наличие целевой аудитории, обладающей потенциалом роста в социальной сети для группы выбранной тематики.

 

Основные задачи продвижения в социальных сетях:

  • Создание постоянной площадки в рамках наиболее релевантной для продвижения той или иной продукции социальной сети с большим количеством постоянных участников, являющихся ЦА этой продукции и высоким потенциалом для развития и продвижения;   
  • Не рекламное (скрытое) позиционирование продвигаемой продукции в созданной нами группе, которое при этом максимально точно отвечает маркетинговой стратегии заказчика;
  • Установление грамотной и регулярной коммуникации между представителями продвигаемого продукта/компании и аудиторией группы.

 

Мы проводим полный комплекс мер по разработке, созданию, продвижению и обслуживанию групп в социальных сетях:

  • Разработка концепции группы (тема, функционал, стратегия привлечения участников, стратегия коммуникации с участниками, стратегия продвижения продукции в рамках данной группы);
  • Регистрация группы и первичное наполнение основной информацией (заголовок, краткое описание, функционал, администрация);
  • Создание уникального дизайна, оформление и верстка главной страницы группы;
  • Наполнение группы контентом (полное описание, новости, обсуждения, опросы, аудио, видео, приложения);
  • Рассылка приглашений в группу участникам, соответствующим портрету целевой аудитории;
  • Развитие группы – проведение в ней конкурсов, акций, флешмобов;
  • Модерирование и администрирование группы.

 

 

Управление репутацией

 

В процессе деятельности любой компании всегда будет определенный процент недовольных потребителей, которые могут оставлять негативные отзывы. Группа в социальной сети позволяет открыто обсуждать случаи недовольства и продвигать позицию компании.