Как не запутаться в сети?

Приблизительно 6 лет назад в умах Российских маркетологов и специалистов по рекламе появился модный тренд – создание пабликов в соц. сетях и проведение в них маркетинговых активностей.
Как технология SMM был разработан много лет назад на западе, но в России получил бурное распространение вместе с доступностью интернета.

Почти каждая компания, занимающаяся FMCG, посчитала правилом хорошего тона и показателем собственной авторитетности создать группу на базе популярных платформ: Вконтакте, Facebook, или Одноклассники. Соответствующие задачи были направлены в агентства.

Соц.активность и продажи

В процессе обсуждения бюджетов с производителями встал вопрос установления связи между затратами и прибылью. В упрощенном понимании ROI подразумевает простой арифметический расчет, сколько было вложено денег и сколько вернулось в виде продаж. Но вот как посчитать рентабельность при работе с соц.сетями, оказалось задачей под силу только опытным маркетологам. После длительного анализа выяснилось, что к увеличению количества продаж приводит не один элемент, а четко сбалансированная система, где основу составляют: продвижение и поддержка имиджа, продукта, сайта компании в соц.группах посредством активного общения с ЦА через паблики и акции. В итоге нашей командой оказалось возможной оценка стратегии присутствия в социальных сетях в конкретных цифрах по реализации продукта. Хотя, на самом деле, технология продаж через SMM изначально не была предназначена для просчета и большие ожидания остальных агентств сменились интересом по остаточному принципу.

Важно

• Все продукты подходят для открытого продвижения в соц. сетях. Однако некоторые вызывают замешательство, например, такая категория как препараты по дерматовенерологии. В таких случаях есть деликатный подход – без прямого брендирования группы, но при поддержке продукта, что позволяет без смущения дружить в группе.
• Большое число участников, конечно, показатель посещаемости. Но ориентироваться стоит на активных пользователей, которые как просматривают посты, так и участвуют в обсуждении, а также привлекают в группу других.
• Настрой целевой аудитории на готовность покупки препарата осуществляется через сообщения, которые подаются без открытой рекламы и надоедливого предложениями купить.
• Увеличение бюджета на SMM должны быть разумным с обязательным учетом прямой конверсии в статистически заметное увеличение продаж.
• Продвигаемый продукт не может быть постоянным предметом желаний участников группы. Чтобы поддерживать к нему интерес, требуется периодическое ненавязчивое напоминание.

Правила и требования

• Группа должна быть открытой и четко тематической, чтобы пользователь заранее знал, зачем он туда идет и как сможет удовлетворить свои желания.
• Группа должна содержать привлекательный контент, приближенный к темам использования продукта. Можно применять схему привлечения постами с отдаленными от продукта темами, но они должны удерживать ЦА и быть максимально интересным для участников группы.
• Все активности должны быть направлены на организацию коммуникации внутри группы, то есть участники должны подружиться между собой. Когда новый пользователь заходит в группу, он должен видеть устоявшиеся сообщества по интересам, а также возможность поднять свою проблему, найти пути ее решения при помощи других пользователей. Ежедневное общение внутри группы повышает к ней доверие и вызывает желание присоединиться.
• Интеграция продукта должны быть комплексной, от официальных баннеров на странице группы, до имплементации в контент и обсуждения между участниками группы.

Это далеко не полный перечень необходимых условий для создания успешного паблика. Мы используем собственные уникальные «know how» которые обеспечивают каждому нашему клиенту приток стабильной целевой аудитории.