Чтобы перевести уровень знания продукта в осознанное желание купить, необходимо применить технологии скрытого маркетинга для формирования мнения о продукте и необходимости его покупки.
Маркетинговое сообщение донесенное до потребителя с помощью технологии скрытого маркетинга воспринимается доверительно и не требует высокой частоты контакта как в прямой рекламе.
Наше агентство предлагает комплексные кампании которые включают в себя:
- Обязательное проведение маркетинговых исследований в интернете до начала кампании с целью выяснить:
- Уровень цитируемости продукта в интернете и его конкурентов
- Отношение потребителей к продукту и его конкурентам
- Текущие тренды в области применения (потребления) продукта
- Анализ деятельности конкурентов в интернете
На основании проведенного анализа разрабатывается стратегия позиционирования продукта в интернете и подбираются конкретные инструменты скрытого маркетинга, такие как:
PR волна — это статьи с информационным поводом и рекомендацией продукта, которая распространяется по технологии, являющейся собственной разработкой нашего агентства. Преимущество PR волны в том, что статья самостоятельно цитируется интернет ресурсами, поисковыми системами, за счет этого достигается высокий охват интернет пользователей. Наше агентство постоянно совершенствует технологию PR волны и по статистике собирает от 150 дополнительных цитирований на популярных интернет ресурсах.
WOM (word of mouth) маркетинг ( сарафанное радио, репутационный менеджмент, агенты влияния ) — это самый старый и проверенный способ передачи информации – непосредственно одним человеком другому.
На нас работает все тот же закон «сарафанного радио», только средой для общения стал Интернет. По статистическим данным, обычное продвижение с использованием «сарафанного радио, которое некоторые агентства проводят халатно, способствует снижению уровня доверия как к публикуемым отзывам, так и к продвигаемому бренду. Пользователям интернета, как и всем прочим потенциальным клиентам промотируемого бренда, не нравится чувствовать себя обманутыми. Иной негативной стороной становится нежелательное и негативное внимание администраторов используемых площадок. Следствие такого внимания – частые блокировки публикуемых агентами сообщений или их аккаунтов. В худшем случае возможно блокирование всех новых отзывов о бренде на выбранный администратором площадки период.
Особенности осуществления WOM-кампаний агентством «Goldfish Media»
Агенты влияния представляют собой пользовательские аккаунты, которые регистрируются сотрудниками рекламного агентства на тематических площадках, где проводит время целевая аудитория рекламодателя. От лица созданных пользователей осуществляется запуск «сарафанного радио» — рекламного инструмента, эффективность которого проверена годами и поколениями.
Наши агентские аккаунты продолжительное время нарабатывают репутацию путем размещения сообщений, участия в опросах, создания тем на форумах. В отличие от среднестатистических агентов влияния, которых используют различные производители рекламы, агенты влияния «Goldfish Media» имеют значительный репутационный «вес», а значит – доверие администрации площадки и аудитории к моменту запуска кампании.
Агентство Goldfish Media предлагает инструмент качественно нового уровня: Advanced WOM. Advanced WOM – это комплекс ORM (online reputation management) и SERM (Search Engine Reputation Management)
Репутационный менеджмент – неотъемлемый атрибут Advanced WOM
Специалисты нашего агентства настроили собственный механизм по разработке стратегии создания положительной репутации продвигаемых брендов посредством тематических площадок и социальных сетей. Комплекс проводимых нами мероприятий позволяет сформировать доверительное аудиторное отношение к бренду, повысить пользовательский интерес к продвигаемому товару или услуге, изменить сложившийся негативный имидж или опровергнуть слухи, распространяемые конкурентами.
Формирование репутации бренда представляет собой немаловажный элемент в механизме интернет-продвижения, поэтому мы уделяем данному аспекту должное внимание.
Управление репутацией – SERM
SERM – аббревиатура, которая расшифровывается, как «автоматический поисковый репутационный менеджмент». Малопонятная для обычного пользователя фраза обозначает комплекс промо-работ, производимых для улучшения репутации компаний и брендов с использованием механизма поисковой оптимизации. Такая работа происходит сразу по нескольким фронтам. Например, SERM может сочетать в себе опровержение негативных отзывов на топовых сайтах конкурентов и продвижение площадок, которые содержат положительную информацию о продукте рекламодателя. Комплекс работ по управлению репутацией обычно разрабатывается индивидуально в зависимости от текущей репутационной обстановки промотируемой единицы и множества иных специфичных факторов.
Исходя из анализа Интернет-сферы по теме продвигаемой продукции, ее популярности и потенциала, можно сделать такие выводы, как:
1. Цели кампании Advanced WOM:
- Повысить доверие в целевой аудитории к продвигаемому продукту;
- Повысить уровень знания целевой аудитории об УТП продукта;
- Привлечь внимание потребителей конкурентных продуктов и сформировать мотивацию к замещению на продвигаемый продукт;
- Сформировать чувство осознанной необходимости покупке продвигаемого продукта.
2. Задачи кампании Advanced WOM:
- Увеличение присутствия информации о продвигаемой продукции в Рунете в виде положительных отзывов, и комментариев Интернет-пользователей;
- Охват Интернет-ресурсов (сайтов, форумов, соц. сетей) с высокой посещаемостью, наиболее популярных и пользующихся доверием у потребителей;
- Информирование пользователей тематических сайтов, релевантных для продвижения, о конкурентных преимуществах продвигаемого продукта.
Кампания Advanced WOM состоит из следующих этапов:
- Анализ модели поведения потребителей, анализ присутствия продукта в интернете конкурентный анализ
- Разработка цели и концепции кампании (список ресурсов, поисковые запросы, сценарии общения)
- Утверждение концепции кампании с заказчиком
- Внедрение агентов влияния на выбранные ресурсы
- Старт кампании
- Предоставление еженедельных отчетов по созданным сообщениям (в виде .doc файла, содержащего ссылку на страницу с сообщением, скриншот сообщения )
- Завершение кампании
- Предоставление финального отчета (в виде .xls файла, содержащего ссылки на все созданные сообщения, никнеймы авторов сообщений, скриншоты сообщений и расчет количества аудитории кампании с учетом количества сообщений, размещенных на каждом сайте, удаленности страниц с размещенными сообщениями от главной страницы, сезонного и других коэффициентов, участвующих в расчете коэффициента сложной конверсии, применяемого к аудитории задействованных сайтов)
- Предоставление отчета с оценкой эффективности проведенной кампании (в виде презентации .pdf, содержащей количественные и качественные данные, прогнозы по приросту аудитории после завершения, анализ изменения мнений потребителей, рекомендации по дальнейшему продвижению)
Опросы потребителей
При продвижении продукта очень важно апеллировать к «народному мнению», опыту множества потребителей, уже попробовавших данный продукт и рекомендующий его другим. Чтобы иметь официальное право в рекламно- информационных материалах указывать на рекомендации потребителей, необходимо провести официальный опрос с привлечением независимого источника – информационного ресурса, который может предоставить убедительную статистику «народно выбора».
Мы сотрудничаем с различными авторитетными ресурсами, которые проводят опросы потребителей, на основании которых мы можем утверждать, что рекламируемый нами продукт №1 по популярности у потребителей.
Опрос размещается на главной странице выбранного для кампании ресурса сроком на 1 день.
Вирусный маркетинг
Это общее название для вида рекламы, материалы которой распространяются через доступные каналы в Интернет (форумы, социальные сети, image boards, а также коммуникационные приложения – ICQ и т.п.) от одного пользователя многим. Скорость и широту распространения рекламных материалов ограничивает только их «вирусный потенциал» и отсутствие явно рекламного характера. Вирусным материалом может быть видео, статичное изображение, текст, аудио-файл или даже персонаж.
Мы проводим вирусные рекламные кампании в сети Интернет, включающие в себя:
- Оценку ситуации (в т.ч. конкурентный анализ, анализ трендов Сети, подбор каналов вирусной коммуникации);
- Разработку креативной концепции и создание рекламного материала/материалов для вирусного распространения (в т.ч. видео-, фотосъемка);
- «Вбрасывание» вирусных материалов в Сеть и инициализация их распространения;
- Мониторинг ситуации с распространением вирусных материалов;
- Работа по продлению «жизни» вирусного материала с использованием WOM технологии
Пример вирусного ролика собственного производства:
Блог секретарь
Данное направление сейчас активно развивается так как возрастает конкуренция и решающим значением становится персонифицированный контакт покупателя и продавца. Тем более что современные технологии позволяют это осуществить.
Сегодняшний потребитель внимательно изучает все сравнения конкурентов при выборе продукта. Особенное внимание уделяется отзывам потребителей, которые уже владеют данным брендом. Часто мнение об одном конкретном продукте экстраполируется на весь бренд в целом.
Если пользователь не доволен качеством продукта, то свой негатив он выкладывает в интернете.
Потребителей очень раздражает не возможность пожаловаться представителю бренда. Другие пользователи читают такие сообщения и делают свои выводы.
Чтобы избежать накопления негатива была разработана технология оперативного реагирования с возможностью возможностью двусторонней коммуникации потребителя и официального лица, представителя бренда в интернете. Данная позиция называется Блог секретарь.
Блог секретарь присутствует на всех популярных площадках и сам активно вступает в диалог переводит на себя весь негатив для дружелюбной нейтрализации. Если пользователь доволен продуктом и размещает свою рекомендацию, то Блог секретарь благодарит его от имени компании. Это повышает лояльность к бренду.
Для реализации данной кампании мы:
- Назначаем одного из штатных сотрудников компании Заказчика на должность блог секретаря, от его имени выстраиваем коммуникацию с потребителями;
- Блог секретарь постоянно мониторит все сообщения с упоминанием бренда и комментирует, или общается с авторами сообщений.
Что это дает:
- Возможность потребителям высказать свое негодование и возможность для бренда дать правильный ответ
- Повышение доверия к компании, за счет большей открытости
- Правильное позиционирование бренда и акцент на его УТП
- Повышение количества положительных отзывов, их системность, объединение по смыслу
Работа с экспертами, комплексные схемы продвижения продуктов в профессиональной среде (врачи/фармацевты) для RX препаратов
При разработке схем повышения уровня знания врачами преимуществ продвигаемого препарата необходимо руководствоваться 2 условиями, этическими нормами принятыми врачами и 74 статьей Федерального закона об обращении лекарственных средств.
Наше агентство предлагает комплекс инструментов от прямой рекламы на профессиональных ресурсах, до привлечения врачей к научной деятельности для повышения квалификации в современных фармацевтических средствах.